Disconoscimento delle operazioni di pagamento
Banca Ifigest S.p.A. offre un processo chiaro e accessibile per il disconoscimento delle operazioni di pagamento, garantendo sicurezza e trasparenza.
Cos'è il disconoscimento di un'operazione?
Il disconoscimento è una procedura attraverso la quale un cliente segnala alla Banca un’operazione di pagamento che non ha autorizzato o che presenta anomalie, come addebiti duplicati o importi errati. Questo processo consente di avviare le verifiche necessarie ed eventualmente ottenere il rimborso dell’importo contestato.
Quando è opportuno disconoscere un'operazione?
È consigliabile procedere al disconoscimento in caso di:
- Operazioni non autorizzate rilevate sull’estratto conto
- Addebiti multipli per la stessa transazione
- Importi addebitati superiori a quelli autorizzati
- Transazioni effettuate con carte smarrite o rubate
Come fare il disconoscimento
Per effettuare il disconoscimento delle operazioni di pagamento occorre effettuare quanto indicato negli step di seguito:
- Scarica il modulo dal seguente link: Modulo di disconoscimento operazioni non riconosciute
- Compila il modulo in tutti i campi richiesti e firma in calce il modello
- Allega i documenti: Allega il modello firmato, copia del documento di identità e codice fiscale ed eventuali prove a supporto dell’operazione (es, scontrini, e-mail di conferma, denuncia presentata presso le competenti autorità ecc)
- Invia alla Banca tramite il canale email disconoscimento@bancaifigest.it
E' importante sapere
Modalità e tempistiche di presentazione della denuncia
La Banca adotta un modello di gestione dei disconoscimenti che non prevede l’obbligo di presentazione della richiesta di disconoscimento con contestuale acquisizione della copia della denuncia alle Autorità competenti. La denuncia alle Autorità competenti può tuttavia assumere rilevanza nella conduzione delle valutazioni istruttorie sulle operazioni non autorizzate, in quanto contenente ulteriori dettagli informativi utili per contestualizzare i fatti su cui si basano le richieste di rimborso avanzate sulle operazioni oggetto di disconoscimento. La mancata acquisizione della copia della denuncia può pertanto condizionare l’esito della richiesta avanzata, con conseguente possibile facoltà per la Banca di avvalersi del diritto di ottenere la restituzione dell’importo originariamente rimborsato, laddove le valutazioni condotte anche sulle informazioni fornite attraverso il presente Modulo evidenzino che le operazioni di pagamento siano autenticate, correttamente registrate e contabilizzate e che non abbiano subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri inconvenienti. In via generale, si raccomanda di procedere alla prima occasione utile alla presentazione della denuncia alle Autorità competenti, attesa l’importante rilevanza probatoria che tale documentazione assolve ad interesse del cliente nelle decisioni sul tema delle operazioni di pagamento non autorizzate presso le sedi giudiziali e stragiudiziali
Tempistiche di restituzione delle somme disconosciute e relativi cut-off sui vari canali
La Banca procederà al riaccredito delle somme disconosciute entro la giornata operativa successiva a quella di ricezione del presente modulo, ricevuto completo nelle sue parti essenziali entro le ore 13:30, ripristinando il conto nello stato in cui si sarebbe trovato se l’operazione di pagamento non avesse avuto luogo ed assicurando che la data valuta dell’accredito non sia successiva a quella dell’addebito dell’importo. La Banca può tuttavia sospendere l’operazione di rimborso in caso di motivato sospetto di frode.
Diritto della Banca di ottenimento della restituzione delle somme originariamente ristorate
La Banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato, entro il termine di 120 giorni dalla data di presentazione della richiesta di rimborso da parte del Cliente, provvedendo al riaddebito delle somme sul conto e dandone comunicazione per iscritto, qualora, successivamente alla prima operazione di rimborso, sia dimostrato che le operazioni erano state correttamente autorizzate e non interessate da inconvenienti o malfunzionamenti tecnico-applicativi.
Disconoscimento di operazioni effettuate tramite carta NEXI
Le carte di debito o di credito emesse da NEXI sono gestite da tale società con le modalità reperibili sul sito internet www.nexi.it; In caso di disconoscimento per operazioni avvenute su tali carte contattare NEXI ai seguenti recapiti:
- Dall’Italia: 800 151616
- Dall’estero: +39 0234980020
- Da USA: 1800 473 6896